Preguntas Frecuentes
Encontrá respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos y servicios
Productos
Q:¿Qué tipos de hornos fabrican?
R: Fabricamos hornos a gas, hornos a leña, parrilleros portátiles y discos biferos. Todos con fabricación artesanal y materiales de primera calidad.
Q:¿Los hornos son portátiles o para empotrar?
R: Tenemos ambas opciones. Contamos con modelos portátiles con ruedas y también modelos para empotrar en tu quincho o cocina.
Q:¿Qué garantía tienen los productos?
R: Todos nuestros productos tienen garantía de fábrica de 12 meses contra defectos de fabricación, conforme a la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Q:¿Las imágenes corresponden al producto real?
R: Sí, las imágenes publicadas son reales y corresponden al producto final. Eventualmente pueden presentarse modificaciones menores por mejoras en el diseño, sin afectar la funcionalidad.
Envíos
Q:¿Hacen envíos a todo el país?
R: Sí, realizamos envíos GRATIS a todo el territorio argentino a través de Andreani.
Q:¿Cuánto demora el envío?
R: Despachamos dentro de los 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. El tiempo de entrega varía según la zona, generalmente entre 5 y 15 días hábiles.
Q:¿Puedo retirar en el local?
R: Sí, podés retirar tu pedido en nuestro depósito en Pueyrredón 2699 – Reconquista, Santa Fe. Necesitás DNI y factura de compra. Si retira un tercero, debe traer autorización del titular.
Q:¿Cuánto tiempo pueden guardar mi pedido?
R: Los productos abonados pueden almacenarse sin cargo durante 30 días. Luego de ese plazo se aplicarán cargos por acopio.
Pagos
Q:¿Qué medios de pago aceptan?
R: Aceptamos transferencia bancaria, MercadoPago (tarjetas de crédito y débito, billetera virtual) y efectivo al retirar en el local.
Q:¿Puedo pagar en cuotas?
R: Sí, a través de MercadoPago podés pagar hasta en 12 cuotas con tarjetas de crédito. Las cuotas disponibles dependen de tu tarjeta y banco emisor.
Q:¿Emiten factura?
R: Sí, emitimos factura A o B según corresponda. Indicá tus datos de facturación (CUIT/DNI) al realizar la compra.
Q:¿Cuánto tiempo tengo para pagar?
R: Los pedidos no abonados dentro de las 48 hs serán cancelados automáticamente. Para transferencias, enviá el comprobante por WhatsApp o email.
Q:¿Los precios incluyen IVA?
R: Sí, todos los precios publicados están expresados en pesos argentinos (ARS) e incluyen IVA.
Devoluciones y Garantía
Q:¿Puedo devolver un producto?
R: Sí, tenés 30 días desde la recepción para solicitar una devolución. El producto debe estar sin uso, con embalaje original y todos los accesorios. Consultá nuestra Política de Devoluciones para más detalles.
Q:¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
R: Contactanos inmediatamente por WhatsApp o email. Nos encargaremos de gestionar la devolución y enviarte un reemplazo sin costo adicional.
Q:¿Qué cubre la garantía?
R: La garantía cubre defectos de fabricación durante 12 meses. No cubre daños por mal uso, desgaste normal, modificaciones no autorizadas o instalación incorrecta.
Uso y Mantenimiento
Q:¿Cómo se usa el horno?
R: Cada horno incluye manual de uso con instrucciones detalladas. También brindamos asesoramiento por WhatsApp al 3482 595227.
Q:¿Qué mantenimiento requieren?
R: El mantenimiento es mínimo. Recomendamos limpieza regular y revisión de conexiones de gas (en hornos a gas) por un gasista matriculado.
Q:¿Necesito instalación profesional?
R: Para hornos a gas recomendamos instalación por gasista matriculado. Los hornos a leña no requieren instalación especial.
Compras Mayoristas
Q:¿Venden por mayor?
R: Sí, para compras mayoristas comunicate por email a hornoscian@gmail.com o WhatsApp 3482 595227 para recibir información personalizada y precios especiales.
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